Часті запитання
Часті запитання
Який розмір застави і чи вона повертається?
Застава становить 1 500 Kč за кожну оренду. Вона повністю повертається, якщо ви повертаєте велосипед у стані, в якому його було видано — без пошкоджень понад звичайний знос. Застава повертається після огляду велосипеда нашим механіком під час повернення.
Скільки коштує доставка і куди ви доставляєте?
Доставка по всій Празі коштує фіксовано 300 Kč. Ми також можемо організувати доставку за межі Праги — зв’яжіться з нами для розрахунку вартості. Або ви можете безкоштовно забрати велосипед за адресою Palmovka 553/6, Praha 8.
Яка мінімальна тривалість договору?
Для тарифів Ultra Light і Light мінімум — 1 місяць. Для Standard, Large і Cargo мінімум — 1 тиждень.
Як я можу оплатити?
Ми приймаємо картку (Stripe), банківський переказ і готівку в офісі. Орендна плата стягується наперед на початку кожного розрахункового періоду. Перший платіж покриває заставу + перший розрахунковий період.
Чи можу я скасувати раніше?
Невикористаний оплачений час оренди не повертається. Ви можете припинити оренду наприкінці будь-якого розрахункового періоду, якщо повідомите свого менеджера щонайменше за 3 дні до наступного списання.
Скільки батарей включено?
Ultra Light: 1 батарея (48V 15Ah, ~45 km). Light: 2 батареї (~90 km). Standard: 2 батареї (48V 21Ah, ~130 km). Large: 4 батареї (~180 km) — дві живлять велосипед, поки інші дві заряджаються. Cargo: 1 велика батарея 52V 70Ah (запас ходу до 180 km).
Чи включено сервіс і технічне обслуговування?
Так. Планове технічне обслуговування та ремонт включені в кожен тариф оренди. Якщо щось ламається під час звичайного використання, зв’яжіться з нами через WhatsApp або Telegram — зазвичай ми ремонтуємо того ж дня.
Чи отримаю я замінний велосипед, поки мій у ремонті?
Так, ми намагаємося надати запасний велосипед, якщо ремонт триває більше кількох годин. Зв’яжіться зі своїм менеджером, щоб це організувати.
Які документи потрібні для оренди?
Вам потрібен дійсний паспорт або національне посвідчення особи. Для мешканців країн поза ЄС також потрібно принести дозвіл на проживання або візу. Заповніть дані документа у своєму онлайн-акаунті — після цього договір оренди підписується в нашому офісі перед видачею велосипеда.
Чи можете ви допомогти мені зареєструватися кур’єром у Wolt, Bolt Food або Foodora?
Так! Ми допомагаємо новим кур’єрам пройти весь процес реєстрації та активації в Wolt, Bolt Food і Foodora. Напишіть нам у WhatsApp або Telegram — це безкоштовно.
Як завершити оренду?
Зв’яжіться зі своїм менеджером у WhatsApp або телефоном щонайменше за 3 дні до того, як хочете зупинити оренду. Поверніть велосипед і все обладнання (зарядний пристрій, замок, кріплення для телефону). Після огляду механіком застава повертається.
Чи можу я перейти на інший тариф?
Так. Зв’яжіться зі своїм менеджером, і ми переведемо вас на інший тариф наприкінці поточного розрахункового періоду.
Що входить у кожну оренду?
Кожна оренда включає велосипед, батареї за тарифом, зарядний пристрій / зарядні пристрої, замок, кріплення для телефону, GPS / трекер, сервіс і технічне обслуговування, а також підтримку через WhatsApp / Telegram.
Чи включено страхування?
Базовий захист включено. Ви можете додати страхування від нещасного випадку / пошкодження за +200 Kč/місяць. Пошкодження, спричинені райдером, оплачуються за нашим стандартним прайс-листом пошкоджень.