Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Каков размер залога и возвращается ли он?
Залог составляет 1 500 Kč за каждую аренду. Он полностью возвращается, если вы возвращаете велосипед в том же состоянии, в котором он был выдан — без повреждений, кроме обычного износа. Залог возвращается после осмотра велосипеда нашим механиком при возврате.
Сколько стоит доставка и куда вы доставляете?
Доставка по всей Праге стоит фиксированно 300 Kč. Мы также можем организовать доставку за пределы Праги — свяжитесь с нами для расчёта стоимости. Либо вы можете бесплатно забрать велосипед по адресу Palmovka 553/6, Praha 8.
Каков минимальный срок договора?
Для тарифов Ultra Light и Light минимальный срок — 1 месяц. Для Standard, Large и Cargo минимальный срок — 1 неделя.
Как я могу оплатить?
Мы принимаем карту (Stripe), банковский перевод и наличные в офисе. Арендная плата взимается заранее в начале каждого расчётного периода. Первый платёж покрывает залог + первый расчётный период.
Могу ли я отменить аренду раньше срока?
Неиспользованное оплаченное время аренды не возвращается. Вы можете прекратить аренду в конце любого расчётного периода, если предупредите своего менеджера как минимум за 3 дня до следующего списания.
Сколько батарей включено?
Ultra Light: 1 батарея (48V 15Ah, ~45 km). Light: 2 батареи (~90 km). Standard: 2 батареи (48V 21Ah, ~130 km). Large: 4 батареи (~180 km) — две питают велосипед, пока другие две заряжаются. Cargo: 1 большая батарея 52V 70Ah (запас хода до 180 km).
Включены ли сервис и обслуживание?
Да. Плановое обслуживание и ремонт включены в каждый тариф аренды. Если что-то ломается при обычном использовании, свяжитесь с нами через WhatsApp или Telegram — обычно мы ремонтируем в тот же день.
Дадут ли мне замену, пока мой велосипед в ремонте?
Да, мы стараемся предоставить запасной велосипед, если ремонт занимает больше нескольких часов. Свяжитесь со своим менеджером, чтобы это организовать.
Какие документы нужны для аренды?
Вам нужен действующий паспорт или национальное удостоверение личности. Для жителей стран вне ЕС также нужно принести вид на жительство или визу. Заполните данные документа в своём онлайн-аккаунте — затем договор аренды подписывается в нашем офисе перед выдачей велосипеда.
Можете помочь мне зарегистрироваться курьером в Wolt, Bolt Food или Foodora?
Да! Мы помогаем новым курьерам пройти весь процесс регистрации и активации в Wolt, Bolt Food и Foodora. Напишите нам в WhatsApp или Telegram — это бесплатно.
Как завершить аренду?
Свяжитесь со своим менеджером в WhatsApp или по телефону как минимум за 3 дня до того, как хотите остановить аренду. Верните велосипед и всё оборудование (зарядное устройство, замок, крепление для телефона). После осмотра механиком залог возвращается.
Могу ли я перейти на другой тариф?
Да. Свяжитесь со своим менеджером, и мы переведём вас на другой тариф в конце текущего расчётного периода.
Что входит в каждую аренду?
Каждая аренда включает велосипед, батареи по тарифу, зарядное устройство / зарядные устройства, замок, крепление для телефона, GPS / трекер, сервис и обслуживание, а также поддержку через WhatsApp / Telegram.
Включена ли страховка?
Базовая защита включена. Вы можете добавить страховку от несчастного случая / повреждений за +200 Kč/месяц. Повреждения, причинённые райдером, оплачиваются по нашему стандартному прайс-листу повреждений.